La política de reembolso y cambios funciona así:
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para realizar cambio de un producto comprado con un cupón de descuento, deberás asumir la diferencia de precios del nuevo producto. Esto aplica para cambios por talla o por referencia.
Al realizar una compra en nuestra página web, tienes un plazo máximo de quince (15) días calendario desde la fecha de entrega para solicitar UN (1) cambio. Puedes hacerlo a través de nuestra línea de atención Andre Vanegas al +57 310 2953071 (horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 1:30 p.m.).
Condiciones para cambios:
- Los cambios aplican para prenda no usadas, lavada o dañada y debe conservar la etiqueta.
- Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio.
Opciones de cambio:
- Cambio del producto por talla, referencia o color: Podrás realizar cambios por productos de igual o mayor valor al original, pagando la diferencia correspondiente. El cambio está sujeto a la disponibilidad en el inventario. Los costos los asume el cliente.
- Bono: Podrás recibir un bono de compra para realizar una nueva compra en www.andrevanegas. Este bono tendrá una vigencia de un año.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos a través de un correo electrónico o por whatsApp la razón por la cual no procede el cambio o la garantía. Será devuelto a la dirección de envío inicial, previamente confirmada con el servicio al cliente.
Tiempos para cambios:
- Cambio del producto por talla, color o referencia: Deberás confirmar la disponibilidad de la referencia deseada a través de nuestros canales de atención. será despachado dos (2) días hábiles después de recibido el producto en bodega. A partir de este momento, aplican los tiempos de entrega establecidos para las compras.
- Bono: El bono será enviado a tu correo o mensaje whatsApp dos días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Tendrá una vigencia de un año desde su envío por correo electrónico o mensaje whatsApp.
Si el artículo que adquiriste presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y has seguido todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y aún estás dentro del término de la garantía ofrecida, puedes tramitar una solicitud de garantía.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Si realizaste una compra con pago digital a través de Mercadopago y decides retractarte, el reembolso se hará mediante la misma pasarela de pago, bajo las condiciones que Mercadopago ofrece.
Andre Vanegas, al igual que el comprador, utiliza Mercadopago como pasarela de pago. Por tanto, cualquier tipo de descuentos y plazos de reembolso de dinero dependen directamente de Mercadopago y se basan en sus políticas, las cuales puedes consultar en el siguiente enlace: Términos y condiciones de Mercado Pago.
Por reembolsos y pagos realizados vía Mercadopago, estos se efectuarán a través de dicha pasarela y podrá reflejarse hasta 21 días después de la compra.
El reembolso se realizará a tu cuenta de Mercadopago, que estará asociada al correo electrónico proporcionado al momento de la compra. Desde allí, deberás transferir el dinero a tu cuenta bancaria personal, lo cual tomará otros dos días adicionales. Cualquier cargo originado por la transferencia será responsabilidad del comprador, conforme al punto 3, apartado d, párrafo segundo, de las políticas de retiros de Mercadopago.