Garantías. Este documento describe los términos del servicio y la política de garantía para los productos ofrecidos. Aquí están los puntos clave:
Política de Garantía:
- Contacto Inicial:
- Para iniciar el proceso de garantía o cambio, debes contactar al canal de Cambios y Garantías a través de WhatsApp al número +57 3102953071.
- La prenda debe ser enviada en óptimas condiciones de higiene y con las etiquetas respectivas.
- Regulaciones Aplicables:
- El proceso de garantía sigue lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
Garantía por Producto:
| Tipo de Producto | Tiempo de Garantía |
|---|---|
| Blusas, Body, Busos, Camisas, Faldas y vestidos | 30 días |
| Vestidos de fiesta | 15 días |
Reclamación de Garantía:
- Solicitud de Garantía:
- Una vez diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía, los artículos serán recogidos o dejados en el lugar indicado por la transportadora y enviados al Departamento de Servicio al Cliente.
- Los Auditores de Calidad analizarán los productos y decidirán según las normativas.
- Comunicación de la Decisión:
- El Área de Servicio al Cliente notificará al cliente por escrito dentro de 15 días hábiles.
- La decisión (arreglo, cambio o negación) será comunicada al cliente por correo electrónico y vía telefónica.
- El artículo será despachado a la dirección registrada tras la resolución del caso.
Este procedimiento asegura que se respeten los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente en Colombia.
